Mất sổ giấy, sai thông tin nhân thân và muốn đổi nơi khám ban đầu không phải cùng một yêu cầu. Trước khi chọn thủ tục trên vBHXH, xác định vấn đề cần xử lý để tránh nhận lại bản có cùng dữ liệu sai.
Thao tác và ảnh theo tài liệu hướng dẫn Viettel web v1.9 tháng 5/2022, được đối chiếu nguồn ngày 07/10/2026. Chưa thử trên tài khoản nghiệp vụ hiện tại: kiểm tra tên thủ tục đang dùng, không lấy dữ liệu mẫu hoặc tỷ lệ cũ làm căn cứ kê khai.
Nhóm thủ tục được tài liệu hướng dẫn mô tả
| Mã trong tài liệu hướng dẫn 2022 | Phạm vi được nguồn ghi |
|---|---|
| 607 | Cấp lại sổ, không thay đổi thông tin. |
| 608 | Cấp lại sổ do thay đổi thông tin. |
| 610 | Đổi thẻ do thay đổi nhân thân hoặc quyền lợi theo trường hợp. |
| 612 | Cấp lại thẻ mất/hỏng, không thay đổi thông tin. |
| 613 | Thay đổi nơi KCB hoặc thời điểm đủ 05 năm liên tục được nguồn mô tả. |
Bảng là chỉ mục của tài liệu phiên bản nguồn, không khẳng định toàn bộ mã và thành phần 2022 vẫn được tiếp nhận hiện tại. Đọc đúng tên và thành phần của thủ tục đang có trong tài khoản.
Luồng nhập và lưu theo bản web
- Mở Danh sách thủ tục, chọn hồ sơ phù hợp và kỳ/đợt.
- Trong Danh sách hồ sơ, kiểm tra tờ khai cần lập rồi chuyển sang TK1-TS hoặc tab liên quan.
- Thêm người trực tiếp, từ Excel hoặc từ HSNS theo lựa chọn được nguồn nêu.
- Đối chiếu định danh, dữ liệu cũ/mới, nội dung yêu cầu và thông tin nhận kết quả.
- Đính kèm căn cứ nếu thủ tục yêu cầu, rồi lưu hồ sơ.
- Xem bản trước ký, theo dõi phản hồi và kiểm tra dữ liệu sau giải quyết.
Viết nội dung đề nghị đủ rõ
Thay vì ghi chung “làm lại”, nêu lý do và phần cần thay. Với mất/hỏng mà dữ liệu đúng, tránh sửa thêm nhân thân không có căn cứ. Với sai tên hoặc ngày sinh, chuẩn bị giấy tờ xác nhận và ghi quan hệ giữa giá trị đang lưu với giá trị đề nghị.
Khi người có nhiều mã hoặc sổ, đối chiếu quá trình và nhu cầu gộp trước. Không dùng một hồ sơ cấp lại để tự bỏ giai đoạn đã tham gia hoặc tạo một định danh mới cho cùng người.
Hai điểm pháp lý cần kiểm tra riêng
Sổ điện tử và sổ giấy có giá trị pháp lý theo Luật BHXH; mất bản giấy không tự làm mất thời gian đóng. Với BHYT, phải kiểm tra giá trị sử dụng thực tế của dữ liệu thẻ. Có ảnh thẻ chưa đủ để kết luận thẻ còn hiệu lực trong mọi thời điểm.
Đổi nơi khám ban đầu có thời gian, khả năng tiếp nhận và điều kiện đăng ký riêng. Không coi mục 613 trong tài liệu hướng dẫn cũ là quyền đổi bất kỳ bệnh viện nào vào bất kỳ ngày nào; xem hướng dẫn pháp lý liên quan bên dưới.
Đối chiếu kết quả theo yêu cầu ban đầu
Khi có phản hồi, so họ tên, định danh, quá trình, nơi khám hoặc quyền lợi tương ứng với phần đã đề nghị. Nếu chỉ cần sửa một trường nhưng kết quả còn sai, giữ mã hồ sơ và phản hồi, hỏi về chính trường đó; không gửi một yêu cầu mới với dữ liệu khác để thử.
Ví dụ sổ bị mất nhưng thông tin đã đúng: người thực hiện kiểm tra dữ liệu, lập nhu cầu cấp lại và lưu kết quả. Ví dụ khác ngày sinh sai: làm rõ căn cứ điều chỉnh trước, thay vì chỉ in lại bản chứa ngày sinh cũ.
